工作职责：1、虚拟产品上架与维护：负责各类虚拟产品（如数字礼品、虚拟道具、会员服务等）的日常上架、信息编辑、价格设定及状态维护，确保产品信息准确无误且符合平台规范。 2、库存管理与监控： 实时监控虚拟产品库的库存状态，处理库存预警，执行库存盘点，并与相关团队（如技术、客服）协作解决库存异常问题，保障产品供应稳定。 3、订单处理与异常跟进：协助处理虚拟产品的订单问题，如订单核销、退款支持、赠品发放等，跟进处理订单异常，提升用户在虚拟产品购买环节的体验。 4、用户反馈收集与处理：收集用户关于虚拟产品的使用反馈、建议及投诉，进行分类整理并提交给相关部门，推动产品优化和改进。 5、活动支持与执行：配合市场或运营团队，为虚拟产品的促销活动、节日活动等提供支持，包括活动产品准备、库存预留、活动期间监控等，确保活动顺利执行。 6、数据统计与分析： 定期整理和分析虚拟产品的销售数据、库存周转率、用户反馈等关键指标，形成报表，为产品定价策略及库存管理提供数据参考。