工作职责：参与搭建物业客户管理体系，制定客户服务制度与标准，涵盖业主投诉处理、报修响应、满意度调研等全流程，有效提升业主满意度20%。； 建立并维护业主管理账目，包括业主信息档案、服务记录台账等，确保业主信息更新及时、数据准确，为物业决策提供数据支撑； 管理物业客服团队，积极进行自我优化，制定计划有规律的开展服务礼仪、沟通技巧、业务知识等培训，团队服务水平显著提升，客户好感度明显提高； 具备良好的沟通能力，能高效处理业主投诉、协调各部门解决业主问题； 熟练使用PPT制作各类汇报材料，精通Excel进行数据统计与分析，Word进行各类公文、方案撰写。