岗位职责：
1、受理客户有关天猫业务咨询解答客户疑问；
2、协助客户完成天猫售中、售后各项操作，处理客户退换货等问题。
3、无销售性质。
任职资格：
最低学历：大专及以上学历，在校实习生亦可。
性别要求：不限
是否需要行业经验：有客服、咨询行业经验优先录取
其它要求：打字速度不低于45字/分钟，有亲和力、情绪控制能力、踏实、思维敏捷 。
工作时间：
排班制，一共四个班次，一周固定一个班次。
班次分别是：08:00-17:00，09:00-18:00，12:00-21:00（补15元/每次），15:00-24:00（补40元/每次）
上五休二，轮休制的，不固定周六周天。
薪资待遇：
1、正式工底薪：2800，试用期3个月，底薪80%，另300补贴+晚班补贴+绩效40-800不等（第一个月不享受绩效）
2、实习生底薪：1800，另300补贴+晚班补贴+绩效40-800不等（第一个月不享受绩效）