工作内容：
1.接受系统的客户服务培训,掌握客服团队管理流程；
2.负责新客服的培训与考核；
3.负责客服团队管理及绩效管理；
4.组织客服培训，安排好客服工作，提高客服销售和售后水平；
5.负责客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养；
6.负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
7.制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
8.及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，2年以上丰富的团队管理经验；
2.熟悉电子商务，掌握网购流程；对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
3.有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4.能充分调动员工积极性和创造性，提高效率；擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。