工作内容：
1、通过聊天工具和新客户在线沟通，解答客户对产品的问题，推销产品，达成交易，维护老客户促成复购
2、负责订单的售前、售中、售后问题及退换货、退款、评价、客户投诉等事项的处理；
3、挖掘客户需求，准确的传递客户需求信息；整理和分析售前、售后服务过程中数据和信息及时反馈给主管，保证售前售后服务质量；
4、负责及时跟踪订单发货动向，及时与用户沟通，提高客户满意度
职位要求：
1、有较强的沟通协调能力，可同时与多人进行网上交流，有较强的导购技巧；
2、具有良好的服务意识，对用户心态好；
3、计算机操作熟练，有较强的沟通能力，打字速度在40字/分钟以上；
4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。
5、具有电商客服经验者优先。